Términos y Condiciones de Uso de Vellorita
Por favor, lee cuidadosamente el contenido de los siguientes textos. Al utilizar este sitio web o hacer un pedido a través de él, aceptas vincularte por estas condiciones y por nuestras políticas de privacidad. Si no estás de acuerdo con todas las condiciones y las políticas de privacidad, no debes usar este sitio web.
Ante cualquier pregunta relacionada con estas Condiciones o las Políticas de privacidad, puedes contactarnos a través de nuestras vías de contacto expuestas en el sitio.
Vellorita podrá modificar estas condiciones en cualquier momento. Es tu responsabilidad leerlas cada vez que vayas a realizar una compra.
1. Introducción
Este documento describe los términos y condiciones generales que rigen el uso de este sitio web y la compra de productos ofrecidos por Vellorita dentro de @vellorita.co.
2. Proceso de compra
Para realizar un pedido en nuestro sitio web, debes agregar el o los productos deseados al carrito de compras, hacer clic en el botón "finalizar compra", diligenciar el formulario de forma veraz y exacta para procesar tu pedido satisfactoriamente (revisar política de privacidad), hacer clic en el botón "realizar el pedido", y seleccionar el método de pago para completar el proceso.
Dentro de las alternativas de pago disponibles en este sitio web, ofrecemos, en algunos casos, un vínculo que te comunicará con los sitios web de las respectivas entidades financieras. En estos casos, el manejo de la información personal será responsabilidad exclusiva de la entidad financiera, según lo establecido en sus acuerdos con los usuarios.
3. Productos
Vellorita se reserva el derecho de modificar y descontinuar productos en cualquier momento y sin previo aviso. Nos obligamos a despachar los productos que hayan sido ordenados por un cliente o usuario en óptimas condiciones de calidad, aptos para el uso humano y dentro de los plazos establecidos en los presentes Términos y Condiciones.
Hemos hecho nuestro mejor esfuerzo para que el sitio web exhiba las imágenes de los productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, la visualización del color depende en gran medida de los equipos utilizados por nuestros clientes y usuarios. Por esta razón, Vellorita no puede garantizar que el color que ves coincida al 100% con el color del producto.
4. Cargos por envíos
El cliente será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos que adquiera en @vellorita.co, así como de todos los impuestos que se causen en virtud de la oferta de compra debidamente aceptada, según corresponda por ley. Tanto el precio, los cargos por envío, manejo y seguro de los productos, como los impuestos causados por la compra, serán previamente liquidados desde el momento en que el cliente o usuario realice su oferta de compra en nuestro sitio web. Por lo tanto, podrás conocer el valor exacto que deberás pagar a favor de Vellorita y a favor de terceros.
5. Condiciones y entrega del producto
Los productos objeto de la compra serán entregados en el domicilio y la dirección que el cliente o usuario consigne al diligenciar los formularios habilitados en nuestro sitio web para realizar su oferta de compra. La entrega se realizará en un plazo aproximado de cinco (5) días hábiles en Bogotá o Cundinamarca y diez (10) días hábiles en el resto del país, contados a partir del día del despacho que Vellorita mencione, y siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten eventos de caso fortuito o fuerza mayor ajenos a la voluntad de Vellorita que pudiesen impedir la entrega a tiempo.
Vellorita y sus clientes o usuarios entienden que cualquier persona que se encuentre en el lugar donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el cliente o usuario para recibir su pedido. Por tanto, Vellorita queda exonerada de cualquier responsabilidad por la entrega que se realice, siempre que la misma se haga en el domicilio y en la dirección registrada en nuestro sitio.
Si nadie recibe el pedido en el domicilio y en la dirección señalada, Vellorita procederá a la devolución de los productos o servicios al respectivo depósito. El cliente o usuario tendrá la obligación de contactarnos en un término máximo de tres (3) días hábiles para que procedamos a su reenvío. En estos casos, los gastos generados por el mismo correrán por cuenta exclusiva del cliente o usuario, y hasta tanto no sean cancelados, Vellorita no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.
Si el cliente o usuario no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no cancela el valor adicional por el reenvío, Vellorita podrá desistir del negocio y estará obligada solo a restituir el monto pagado por los productos o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte.
6. Devoluciones/cambios
Nuestros productos van muy bien empacados, protegidos con cartón y periódico; sin embargo, al ser productos de cerámica y/o vidrio, existe el riesgo de sufrir daños durante el envío.
Por esta razón, apenas recibas tu pedido, debes revisarlo muy bien y, en caso de algún daño, avísanos inmediatamente a nuestra línea de WhatsApp 304 6403189. Por favor, adjunta una foto del producto dañado y el número de tu pedido para que podamos hacerte la reposición correspondiente ¡sin costos adicionales!
No aceptaremos tu solicitud de garantía si no la realizas dentro de las 12 horas siguientes a la recepción de tu pedido.
6.1. Derecho de Retracto y Excepciones
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), como cliente tienes derecho a ejercer el derecho de retracto en un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para aquellas compras que no estén sujetas a las excepciones legales.
Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, nuevo, sin usar, con sus etiquetas y empaques originales, y con todos sus accesorios (si aplica). Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto para ejercer el retracto serán asumidos por el cliente. Una vez Vellorita reciba el producto y verifique que cumple con las condiciones mencionadas, se procederá a la devolución del dinero pagado por el producto en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Excepciones al Derecho de Retracto:
Es importante tener en cuenta que, conforme a la normativa vigente, el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
7. Política de tratamiento de datos personales
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, Ley de Protección de Datos Personales y de Habeas Data, es importante que, como usuario nuestro, tengas conocimiento de que, al aceptar los presentes Términos y Condiciones legales, indicas que conoces y autorizas de manera libre, previa, voluntaria, expresa y debidamente informada a VELLORITA para recolectar, registrar, procesar, difundir, compilar, intercambiar, actualizar y disponer de los datos o información parcial suministrada al momento de registro en nuestro sitio web @vellorita.co, así como para transferir dichos datos o información parcial o total a nuestras empresas subordinadas y/o afiliadas, con el fin de que VELLORITA pueda ofrecer sus productos y servicios a sus clientes de una manera más personalizada y directa, utilizando la información que de forma voluntaria fue suministrada por nuestros clientes en este registro.
Por su parte, VELLORITA declara que protege los datos suministrados por sus clientes en virtud de lo dispuesto en la normatividad regulatoria del derecho al HABEAS DATA e informa a los clientes interesados en hacer parte de la campaña, programa o evento, a través del diligenciamiento del presente formulario, que le asisten los siguientes derechos:
8. Copyright
Tanto la totalidad de las piezas de diseño y el material gráfico, multimedia, fotográfico, audiovisual, publicitario, informático, como todos los textos, bases de datos y contenidos, puestos a disposición de los usuarios en nuestro sitio web, pertenecen y son de propiedad exclusiva de Vellorita; salvo en algunos casos, en los cuales el mismo material pertenece a terceros que han autorizado a Vellorita su uso y/o explotación (en adelante “los contenidos”). Del mismo modo, los contenidos en @vellorita.co están protegidos por las normas correspondientes en materia de derechos de autor, derechos de propiedad industrial y marcas, así como por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.
Salvo lo expresamente consagrado en los presentes Términos y Condiciones, queda expresamente prohibido todo acto de: modificación, creación de trabajos derivados, exhibición de los contenidos (de ninguna manera o por ningún medio), copia, reproducción, venta, distribución, y/o similares; incluyendo, pero sin limitarse a: medios de grabación, mecánicos, electrónicos, de fotocopiado, o similares, sin el permiso previo y por escrito de Vellorita o del tercero titular de los derechos de autor. En ningún caso los presentes Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones de ningún tipo para realizar una, varias o todas las acciones anteriormente mencionadas. En consecuencia, el uso no autorizado de los contenidos aquí descritos constituirá una violación de los presentes Términos y Condiciones, así como también a las normas aplicables sobre derecho de marcas, derechos de autor y propiedad intelectual, a nivel nacional e internacional, y dará lugar a iniciar las acciones administrativas, civiles y penales correspondientes.
